Политика конфиденциальности

Редакция от 09 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика ООО «Консилиум» в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных.

1.2. Политика определяет принципы, цели, порядок и условия обработки персональных данных ООО «Консилиум», категории субъектов и обрабатываемых персональных данных, права субъектов персональных данных, а также меры, принимаемые Оператором для защиты персональных данных.

1.3. Оператором персональных данных является:

Общество с ограниченной ответственностью «Консилиум» (ООО «Консилиум»)
ИНН: 3017061381
ОГРН: 1093017002583
Юридический адрес: 414020, г. Астрахань, ул. Тургенева, д. 6, кв. 4
Фактический адрес: г. Астрахань, ул. Николая Островского, д. 130, литер А
Почтовый адрес для обращений: 414057, г. Астрахань, а/я 130
Электронная почта: mail@consilium.su

1.4. Настоящая Политика является общедоступным документом и размещается на сайте ООО «Консилиум» consilium.su.

2. Принципы обработки персональных данных

2.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.

2.2. Обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей.

2.3. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями их сбора.

2.4. Содержание и объём обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается обработка персональных данных, избыточных по отношению к заявленным целям.

2.5. Оператор принимает необходимые меры для обеспечения точности и актуальности персональных данных.

2.6. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации.

3. Категории субъектов персональных данных

Оператор может обрабатывать персональные данные:

• посетителей и пользователей сайта;

• лиц, направивших обращения или заявки;

• пациентов и лиц, намеревающихся получить медицинские услуги;

• законных представителей пациентов;

• лиц, оставляющих отзывы;

• соискателей на вакантные должности;

• лиц, обращающихся к руководству ООО «Консилиум»;

• иных лиц, предоставивших Оператору персональные данные на законном основании.

4. Цели обработки и категории персональных данных

4.1. Обработка обращений и организация записи

Оператор может обрабатывать имя, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о выбранном специалисте, направлении или услуге, желаемые дату и время записи, а также иные сведения, самостоятельно предоставленные пользователем.

Цели обработки: приём и обработка обращения, обратная связь, организация, подтверждение, перенос или отмена записи, информирование об условиях получения услуги.

4.2. Заявки на программу «Конструктор здоровья»

Обрабатываются контактные данные пользователя и сведения о выбранных им услугах или параметрах программы.

Цели обработки: обработка заявки, обратная связь и организация получения выбранных услуг.

4.3. Обращения по вопросам получения социального налогового вычета за лечение

Обрабатываются персональные данные, необходимые для идентификации заявителя, обработки обращения и подготовки предусмотренных законодательством документов.

4.4. Отзывы

Обрабатываются сведения, самостоятельно предоставленные пользователем при направлении отзыва.

Публикация персональных данных пользователя в составе отзыва осуществляется только при наличии соответствующего законного основания.

4.5. Обращения к владельцу клиники и иные обращения

Обрабатываются контактные данные и содержание обращения, самостоятельно предоставленные пользователем.

Цель обработки — рассмотрение обращения и предоставление ответа.

4.6. Соискатели на вакантные должности

Обрабатываются фамилия, имя, отчество, контактные данные, сведения об образовании, квалификации, опыте работы и иные сведения, содержащиеся в резюме и документах, самостоятельно предоставленных соискателем.

Цели обработки: рассмотрение кандидатуры на вакантную должность и осуществление обратной связи с соискателем.

Персональные данные соискателя, с которым трудовые отношения не возникли, хранятся не более одного года с момента их получения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным согласием субъекта.

5. Правовые основания обработки

Оператор осуществляет обработку персональных данных при наличии правовых оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе:

• согласия субъекта персональных данных;

• необходимости заключения или исполнения договора, стороной либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных;

• необходимости выполнения обязанностей и осуществления прав Оператора, установленных законодательством Российской Федерации;

• иных предусмотренных законодательством оснований.

6. Порядок обработки персональных данных

6.1. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.

6.2. В зависимости от цели обработки Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ) в предусмотренных законом случаях, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

6.3. Оператор не раскрывает персональные данные третьим лицам и не распространяет их без законного основания.

6.4. Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.

6.5. Лица, осуществляющие обработку персональных данных по поручению Оператора, обязаны обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных и осуществлять их обработку исключительно в предусмотренных поручением целях и объёме.

7. Информационные системы и сервисы

7.1. Сайт

Сайт ООО «Консилиум» работает с использованием системы управления сайтом 1С-Битрикс.

Хостинг сайта и корпоративной электронной почты осуществляется на инфраструктуре российского хостинг-провайдера ООО «Бегет».

Заявки, направляемые через сайт, могут поступать в систему управления сайтом, на корпоративную электронную почту ООО «Консилиум» и, для отдельных бизнес-процессов, в корпоративный портал Битрикс24.

7.2. Медицинская информационная система

ООО «Консилиум» использует медицинскую информационную систему «МедОфис», поставщик — ООО «СИАМС».

Система функционирует по клиент-серверной модели на серверной инфраструктуре ООО «Консилиум».

В медицинской информационной системе осуществляется обработка персональных данных пациентов в объёме, необходимом для организации и оказания медицинской помощи, ведения медицинской документации, записи на приём, информирования пациентов и исполнения иных предусмотренных законодательством функций медицинской организации.

7.3. Телефония

Для приёма и обработки телефонных обращений ООО «Консилиум» использует сервис UIS.

Телефонные разговоры могут записываться в целях обработки обращений, контроля качества обслуживания, разрешения спорных ситуаций и обеспечения безопасности.

Срок хранения записей телефонных разговоров составляет 90 дней, если более длительное хранение конкретной записи не требуется на ином законном основании.

До начала записи лицо информируется о возможности записи телефонного разговора.

7.4. SMS-уведомления

Для направления сервисных SMS-сообщений используется сервис SMS-Host, оператор — ООО «ИнфоСист», ОГРН 1076673003450, ИНН 6673160070.

SMS-сообщения используются для информирования пациентов по вопросам записи и предстоящего посещения клиники.

Рекламные сообщения посредством указанного процесса не направляются.

7.5. Яндекс Метрика

На сайте используется сервис Яндекс Метрика для получения статистической информации о посещаемости и использовании сайта и улучшения его работы.

При использовании сервиса могут обрабатываться технические сведения о посещении сайта, в том числе файлы cookie, сведения об устройстве, браузере и активности пользователя на сайте.

Использование аналитических cookie осуществляется в соответствии с выбранными пользователем настройками cookie.

7.6. Чат-бот в MAX

ООО «Консилиум» может использовать чат-бот в мессенджере MAX для записи, переноса и отмены записи, уведомления о дате и времени визита, предоставления справочной информации об услугах и подготовке к ним, ответов на организационные вопросы и сбора обратной связи.

Чат-бот может информировать пользователя о готовности результатов исследований без передачи самих результатов, если иной защищённый способ их предоставления не реализован Оператором в соответствии с требованиями законодательства.

Чат-бот предоставляет справочную и организационную информацию и не осуществляет постановку диагноза, назначение лечения или индивидуальную интерпретацию результатов исследований и диагностики. Вопросы, требующие индивидуальной медицинской оценки, направляются медицинскому работнику или иному уполномоченному сотруднику ООО «Консилиум».

8. Файлы cookie

Сайт использует файлы cookie, необходимые для его корректной работы.

С согласия пользователя могут использоваться аналитические cookie сервиса Яндекс Метрика для получения статистической информации и улучшения работы сайта.

Пользователь может изменить выбор в отношении необязательных cookie посредством предусмотренного механизма управления cookie.

9. Локализация и трансграничная передача

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации посредством сети Интернет Оператор обеспечивает выполнение требований законодательства Российской Федерации о локализации персональных данных.

Трансграничная передача персональных данных, если такая передача осуществляется, производится исключительно при наличии законного основания и соблюдении требований законодательства Российской Федерации.

10. Сроки обработки и хранения

10.1. Персональные данные обрабатываются в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, договором или иным законным основанием.

10.2. Персональные данные, полученные посредством обычных заявок и обращений через сайт, хранятся не более одного года с момента получения, если в результате обращения не возникли отношения, требующие обработки персональных данных на ином законном основании.

10.3. Персональные данные соискателей, с которыми не возникли трудовые отношения, хранятся не более одного года.

10.4. Записи телефонных разговоров хранятся 90 дней, за исключением случаев наличия законного основания для более длительного хранения конкретной записи.

10.5. Сроки хранения медицинской документации и связанных с ней персональных данных определяются требованиями законодательства Российской Федерации.

10.6. При достижении цели обработки либо прекращении соответствующего правового основания персональные данные уничтожаются или обезличиваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Закон прямо требует от оператора определить для целей обработки способы, сроки обработки и хранения, а также порядок уничтожения данных.

11. Защита персональных данных

ООО «Консилиум» принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным лицам в объёме, необходимом для исполнения их должностных обязанностей.

12. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе:

• получать предусмотренную законодательством информацию об обработке своих персональных данных;

• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных при наличии предусмотренных законом оснований;

• отозвать ранее предоставленное согласие;

• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке;

• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

13. Обращения по вопросам обработки персональных данных

Для получения информации об обработке персональных данных, их уточнения, отзыва согласия и реализации иных предусмотренных законодательством прав субъект может обратиться в ООО «Консилиум»:

Электронная почта: mail@consilium.su
Почтовый адрес: 414057, г. Астрахань, а/я 130

Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящая Политика является общедоступным документом.

14.2. Актуальная редакция Политики постоянно размещается на сайте ООО «Консилиум».

14.3. Политика подлежит актуализации при изменении законодательства Российской Федерации, целей или способов обработки персональных данных, используемых информационных систем и сервисов либо иных обстоятельств, влияющих на обработку персональных данных.